En kritiek persoonlijk opvat; 10 tips tegen lange tenen!
Soms heb je op je werk te maken met iemand die snel op zijn of haar teentjes is getrapt. Iemand bij wie je er al bij voorbaat tegenop ziet om een gesprek mee aan te knopen. Je weet inmiddels uit ervaring dat de feedback die je wilt geven, als persoonlijke kritiek opgevat zal worden. Je collega voelt zich snel aangevallen, zal tijdens het gesprek gelijk in de verdediging schieten en op luide en verontwaardigde toon reageren.
Je hebt het gevoel dat wat je ook zegt, de boodschap maar moeizaam overkomt. Je bent aan het boksen tegen een dikke muur van weerstand. En die weerstand kost je veel energie.
Je collega vindt het lastig om kritiek te ontvangen. Je feedback raakt elke keer opnieuw een gevoelige snaar, waardoor je collega nog meer gespannen raakt. Je vertelt hem of haar dat je wilt dat er een klein stukje van zijn of haar gedrag verandert, maar wat gehoord wordt, is een persoonlijke afwijzing. En dat vindt je collega uit onzekerheid of frustratie moeilijk te accepteren. Hij of zij schiet uit zijn slof en heeft daar achteraf vaak spijt over.
Is dit een reden om dan maar niets tegen je collega te zeggen? Iedereen heeft feedback nodig om zich persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Je zou je collega die ontwikkeling onthouden. Bovendien zul je je blijven irriteren aan het ongewenste gedrag met misschien een uitbarsting van jouw kant als gevolg. De keuze is aan jou!
De vorm waarin de feedback gegoten wordt, speelt een belangrijke rol bij het al dan niet persoonlijk aangevallen voelen. En hoewel jij niet verantwoordelijk bent voor de manier waarop je collega reageert, kun jij er wel voor zorgen dat je het gesprek met je collega zorgvuldig voert, ook in je eigen belang!
10 tips!
Tip 1:
Voorkom allereerst dat je te lang wacht met het geven van feedback, ook al zie je op tegen de reactie die je krijgt.
Je irritatie zal oplopen met het risico dat je zelf emotioneler en aanvallender overkomt dan je wilt.
Tip 2:
Te lang wachten kan er bovendien voor zorgen dat je je alleen nog maar concentreert op de dingen die fout gaan.
Blijf openstaan voor wat er wel goed gaat. En geef hierover ook eens een compliment.
Tip 3:
Geef alleen feedback op zaken waar je collega iets aan kan veranderen.
“Je doet je best niet!” is kwetsend om te horen, als je collega wel zijn beste beentje voor heeft gezet, maar in een minder hoog tempo werkt dan jij zou willen.
Tip 4:
Verwoord je feedback zo positief en neutraal mogelijk.
“Ik merk dat je moeite hebt met de planning van dit evenement. Wat is de reden hiervan?” komt prettiger over dan “Het gaat niet goed met de planning. Wanneer zorg je dat alles geregeld is?”
Tip 5:
Praat vanuit jezelf en vraag of dit klopt.
“Ik merk dat…”, “Ik zie dat…, klopt dat?”
Tip 6:
Waardeer de persoon en zijn gedrag als geheel en geef uitsluitend feedback over een stukje van het gedrag.
“Ik ben blij met je inzet en hulp bij dit project. Ik wil het daarom graag even hebben over je planning.”
Tip 7:
Geef mensen de tijd om te reageren op je feedback.
Wees niet bang voor een emotionele reactie, toon begrip. Deze is niet tegen jou gericht, maar is een uiting van dat wat jouw feedback bij je collega oproept. En hoewel je collega het wellicht moeilijk zal vinden om dit onder woorden te brengen, gaat het vaak om een gevoel van frustratie of onzekerheid.
Tip 8:
Als jij de reactie van je collega als te heftig ervaart, maak dit bespreekbaar.
Vraag hoe het komt dat je collega zo emotioneel reageert. Komt het door de manier waarop je de feedback gegeven hebt, dan weet je dat je de volgende keer je collega op een andere manier moet benaderen. Vind je collega de kritiek zelf moeilijk te accepteren, vraag hoe dat komt en bied je hulp aan.
Tip 9:
Ook al vind je de toon waarop je collega reageert vervelend, vergeet niet te luisteren naar de inhoud van de reactie.
Misschien is er wel een goede reden voor zijn of haar gedrag.
Tip 10:
Pas bovendien op dat het gesprek niet alleen nog maar gaat over de manier waarop jullie op elkaar reageren.
Herleid het gesprek terug naar de inhoud van je feedback. Of geef aan dat je er later nog een keer op terugkomt. Het gaat tenslotte om de gedragsverandering die je wilt zien.
Als je je collega op een oprechte en respectvolle manier feedback geeft en ermee rekening houdt dat hij of zij daar moeite mee heeft, dan investeer je in jullie collegiale relatie. Voor je collega zal feedback ontvangen niet van de ene op andere dag gemakkelijker worden, maar dankzij jouw begrip hiervoor, zullen zijn lange tenen kleiner worden. Je collega zal langzamerhand meer open staan voor je feedback en ermee aan de slag gaan. En dat was toch het doel wat je wilde bereiken?
Wil je ook tweewekelijks praktisch toepasbare tips en inspirerende artikelen in je inbox ontvangen die je helpen met meer zelfvertrouwen en plezier effectiever te communiceren en professioneler te functioneren in je werk? Neem een gratis e-mail abonnement!
Columns in dezelfde categorie
Omgaan met lastige collega's; van streskip tot haantjesgedrag
Vind je het ook lastig om kritische feedback te ontvangen
Hoe zeg ik mijn collega's dat ik mijn prioriteiten wil stellen?
Over de auteur:
Ingrid Bannink helpt mensen en organisaties met hun persoonlijke en professionele groei zodat ze met meer zelfvertrouwen en plezier effectiever communiceren en professioneler functioneren!
Als enthousiaste en betrokken coach, trainer en adviseur begeleidt ze mensen en organisaties op een vriendelijke en resultaatgerichte wijze vraagstukken en doelen in overzichtelijke stappen op te knippen en tools te ontwikkelen om deze te behalen. Ze gebruikt hierbij een open, oprechte en directe communicatiestijl met respect voor haar gesprekspartner(s).
Wil je bovenstaande gebruiken voor publicatie? Dat mag! Als je het artikel integraal overneemt, een werkende link naar mijn website www.banninkcoaching.nl opneemt onder vermelding van: door Ingrid Bannink - van Doorn van Bannink Coaching & Consultancy en mij hiervan op de hoogte stelt door mij een e-mail te sturen.